VPN ile bağlanırken sorun yaşıyorum, ne yapmalıyım?
  1. Kullandığınız kullanıcı adını ve şifreyi iki kez kontrol edin. En yaygın sorunlardan birinin, kullanıcı adı veya parolanın, örneğin boş bir karakterle yanlış bir şekilde kopyalanması olduğunu unutmayın.
  2. Güvenlik duvarı veya antivirüs ayarlarınızı kontrol edin. Bağlantıyı engelleyebilirler.
  3. Sistem hatalarınızı görmezden gelmeyin. Çoğu zaman mesajların dikkatlice okunması sorunu çözmeye yardımcı olur.
  4. Sorun devam ederse, hesabınızda oturum açın ve bir destek bileti gönderin.

    Doğru bir şekilde nasıl destek bileti göndereceğinizi öğrenin.

En fazla 12 saat içinde cevap alacaksınız.

Neden internet bağlantım yavaş?

Herhangi bir rota gibi, yoğunluk ya da durma noktasına hızlı bir bağlantı olması gereken şeyi yavaşlatabilir. CactusVPN hizmetine bağlandığınızda, ISS’nizden geçmeniz gerekir, bu da sizi bize bağlar. Çok yoğun veya çok uzun bir rotayı takip ederse, bağlantınızın yavaş olacağı anlamına gelir. Nedenin biz olmadığımızdan emin olmak için ağımızı günde 24 saat izliyor olsak da bu yol boyunca herhangi bir yerde olabilir.

VPN ile bağlandığımda neden Speedtest.net sitesinde düşük sonuçlar alıyorum?

Speedtest.net harika bir hizmettir, ancak VPN bağlantı hızınızı test etmek için her zaman uygun değildir. Sonuçları birçok faktöre bağlıdır çünkü herkes sunucusunu bir test sunucusu olarak ekleyebilir ve hızı sizin hızınızdan bile daha düşük olabilir. Gerçek indirme hızınızı test etmenin en iyi yolu, VPN’imize bağlıyken popüler bir torrenti indirmektir.

Güvenlik duvarı veya yönlendirici VPN bağlantısını nasıl etkiler?

1723 ve 443 TCP portları açık olmalı, ayrıca güvenlik duvarınız / yönlendiriciniz / ISS’niz VPN / PPTP geçişine izin vermelidir.

Doğru çalışma: Windows’ta yerleşik Microsoft güvenlik duvarı, 2007 yılından sonra üretilen Linksys / D-Link / TP-Link / ASUA Router, ADSL geniş bant.

Tipik çalışmama sorunu: Microsoft olmayan güvenlik duvarı, Netgear / Trend Router, tüm yönlendiriciye entegre ADSL modem. ADSL bağlantısıyla 619 hatası alırsanız, lütfen ev yönlendiricisini kaldırın ve Microsoft’a ait olmayan güvenlik duvarı yazılımını devre dışı bırakın.

OpenVPN kullandığımda bağlantı PPTP veya L2TP kullanmaya kıyasla neden daha yavaş?

OpenVPN güçlü şifreleme kullanır ve daha yavaş bağlantılarla karşılaşmanız normaldir. Gizliliğinizle çok fazla ilgilenmiyorsanız, PPTP veya L2TP / IPsec bağlantılarını kullanmanızı tavsiye ederiz.

Neden bazı portlar engelli?

Bazı müşteriler hizmetimizi kötüye kullandığı için belirli portları (22 ve 25) engellemek zorunda kaldık. Bu, kötüye kullanım bildirimlerini 100 kat azaltır yani deneyiminizi daha iyi hale getirmek için daha fazla zamanımız olacağı anlamına gelir!

VPN ile bağlıyken neden e-posta istemcimi kullanarak e-posta gönderemiyorum?

Görünüşe göre SMTP’yi, TCP port 25’i kullanan giden posta aktarımı için kullanıyorsunuz. Spam gönderenlerin çoğu, spam iletmek için VPN hizmetlerinden yararlanmaya çalışır. Bu yüzden hizmetlerimizi kullanırken port 25 noktasını engelledik.

Doğru bir şekilde destek bileti nasıl açılır?

Sorununuzu anlamamız için hesabınızda oturum açın ve aşağıdaki bilgileri içeren bir destek bileti göderin:

  • İşletim Sisteminiz / cihazınız;
  • Bağlanmaya çalıştığınız ülke ve şehir / sunucu;
  • Bağlanmaya çalışırken kullandığınız VPN Protokolü;
  • Hata adı / kodu ve bir ekran görüntüsü;
  • OpenVPN protokolüyle sorun yaşıyorsanız, lütfen bize OpenVPN günlüğünüzü sağlayın.

En fazla 12 saat içinde cevap alacaksınız. Ayrıca bize support(et)cactusvpn.com adresinden e-posta gönderebilirsiniz.

Neden bazı web siteleri VPN kullanırken gerçek IP adresimi hala tespit ediyor?

Sağlayıcınız IPv6’yı destekliyorsa, VPN kullanıyor olsanız da olmasanız da sitelerin IP adresinizi IPv6’nız tarafından algılama şansı vardır. Bunu önlemek için lütfen IPv6’yı cihazınızdan devre dışı bırakın.

Neden bazı web siteleri Smart DNS kullanırken gerçek konumumu hala tespit ediyor?

Bunun iki olası nedeni olabilir:

  1. Sağlayıcınız IPv6’yı destekliyorsa, Smart DNS kullanıyor olsanız da olmasanız da sitelerin IPv6’nız tarafından konumunuzu tespit etme şansı vardır. Bunu önlemek için lütfen IPv6’yı cihazınızdan devre dışı bırakın.
  2. Sağlayıcınız Transparent HTTP proxy ya da Transparent DNS Proxy kullanıyor.
Neden antivirüsüm CactusVPN Uygulamasını şüpheli olarak işaretliyor?

Bazı antivirüsler uygulamamızı şüpheli bulabilir. Bu genellikle güncellemeden sonraki ilk günlerde gerçekleşir çünkü bazı antivirüsler veri tabanlarını belirli uygulamaların yükleme sayısını kullanarak oluşturur. Diyelim ki uygulamamız belirli bir antivirüs içeren 20’den az bilgisayara yüklendi. Bu durumda, bu antivirüs uygulamamızı şüpheli olarak işaretleyebilir. Daha fazla bilgisayara yükleneceği zaman tekrar güvenilir olarak işaretlenecektir. Bu yüzden endişelenmeyin, bilgisayarınız güvende!

Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Destek bileti gönderin