Tengo un problema para conectarme a la VPN, ¿qué debo hacer?
  1. Vuelva a comprobar el nombre de usuario y la contraseña que utiliza. Tenga en cuenta que uno de los problemas más comunes es que el nombre de usuario o la contraseña se copian incorrectamente, por ejemplo, con un carácter en blanco.
  2. Compruebe su firewall o configuración de antivirus. Pueden bloquear la conexión.
  3. No ignore los errores de su sistema. Muchas veces, la lectura cuidadosa de los mensajes ayuda a solucionar el problema.
  4. Si el problema persiste, inicie sesión en el área de clientes y abra un ticket de soporte.

    Vea cómo abrir correctamente un ticket de soporte.

Recibirá una respuesta en un máximo de 12 horas.

¿Por qué mi conexión es lenta?

Como en cualquier ruta, la congestión puede retardar lo que debería ser una conexión rápida hasta detenerla. Cuando se conecta a CactusVPN, debe pasar por su ISP, que luego lo conecta con nosotros. Si sucede que toma una ruta que está muy ocupada o es muy larga, esto significa que la conexión será lenta. Esto puede suceder en cualquier lugar a lo largo de la ruta, aunque nosotros monitoreamos nuestra red las 24 horas del día para asegurarnos de que no somos la causa.

¿Por qué tengo resultados bajos en Speedtest.net cuando estoy conectado a la VPN?

Speedtest.net es un gran servicio, pero no siempre es apropiado para probar la velocidad de su conexión VPN. Sus resultados dependen de muchos factores porque cualquiera puede agregar su servidor como servidor de prueba y su velocidad podría ser incluso menor que la suya. La mejor manera de probar su velocidad real de descarga es descargar un torrent popular mientras está conectado a nuestra VPN.

¿Cómo afecta el firewall o enrutador a la conexión VPN?

Los puertos 1723 y 443 TCP deben estar abiertos, también su firewall/enrutador/ISP deben permitir el paso de la VPN/PPTP para PPTP VPN.

Funcionamiento típico: Microsoft firewall integrado en Windows, enrutadores Linksys/D-Link/TP-Link/ASUA fabricados después del año 2007, banda ancha ADSL.

Mal funcionamiento común: firewall que no es de Microsoft, enrutador Netgear/Trend, todos los módems ADSL integrados en el enrutador. Si obtiene el error 619 con la conexión ADSL, elimine el enrutador doméstico y desactive el software de firewall que no sea de Microsoft.

¿Por qué la conexión es más lenta cuando uso OpenVPN que cuando uso PPTP o L2TP?

OpenVPN usa un cifrado sólido y es normal experimentar conexiones más lentas. Si no está muy preocupado por su privacidad, le recomendamos que utilice conexiones PPTP o L2TP/IPsec.

¿Por qué algunos puertos están bloqueados?

Hemos tenido que bloquear ciertos puertos (22 y 25), ya que algunos clientes abusaron de nuestro servicio. ¡Esto reduce los informes de abuso en 100 veces, lo que significa que tendremos más tiempo para mejorar su experiencia!

¿Por qué no puedo enviar correos electrónicos utilizando mi cliente de correo electrónico cuando estoy conectado a una VPN?

Parece que usa el SMTP para el transporte de correo saliente, que usa el puerto TCP 25. Muchos spammers intentan obtener beneficios de los servicios de VPN para transmitir spam. Es por eso que bloqueamos el puerto de destino 25 mientras se usan nuestros servicios.

¿Cómo abrir correctamente un ticket de soporte?

Inicie sesión en el área de clientes y abra un ticket de soporte que contenga la siguiente información para que podamos entender su problema:

  • Su sistema operativo/dispositivo;
  • País y ciudad/servidor al que intenta conectarse;
  • Protocolo VPN que usó cuando intentó conectarse;
  • Error de nombre/código y una captura de pantalla;
  • Si tiene problemas con el protocolo OpenVPN, por favor, proporciónenos su registro de OpenVPN.

Recibirá una respuesta en un máximo de 12 horas.

¿Por qué algunos sitios web siguen detectando mi dirección IP real cuando uso una VPN?

Si su proveedor es compatible con IPv6, existe la posibilidad de que, independientemente de que esté utilizando la VPN o no, los sitios detecten su dirección IP mediante su IPv6. Para evitar eso, por favor, desactive el IPv6 desde su dispositivo.

¿Por qué algunos sitios web siguen detectando mi ubicación real cuando uso un servicio Smart DNS?

Puede haber dos razones posibles para eso:

  1. Si su proveedor es compatible con IPv6, existe la posibilidad de que, independientemente de que esté utilizando la VPN o no, los sitios detecten su dirección IP mediante su IPv6. Para evitar eso, por favor, desactive el IPv6 desde su dispositivo.
  2. Su proveedor está haciendo proxy HTTP transparente o proxy DNS transparente.
¿Por qué mi antivirus marca la aplicación CactusVPN como sospechosa?

Algunos antivirus pueden encontrar nuestra aplicación sospechosa. Esto suele suceder los primeros días después de una actualización porque algunos antivirus crean sus bases de datos utilizando el número de instalaciones de una aplicación específica. Digamos que nuestra aplicación está instalada en menos de 20 computadoras con un antivirus específico. En este caso, este antivirus puede marcar nuestra aplicación como sospechosa. Se marcará de nuevo como de confianza cuando se instale en más computadoras. Así que, ¡no se preocupe, su PC está a salvo!

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