¿Cuál es la diferencia entre la cuenta del sitio web de CactusVPN y la cuenta de servicios VPN? ¿Qué nombre de usuario y contraseña utilizo?

Una cuenta es la combinación de un nombre de usuario y contraseña.

Para facilitar el uso de sus servicios, necesita dos tipos de cuentas:

  1. Cuenta del sitio web de CactusVPN:
    cuando se registra en nuestro sitio web, obtiene su cuenta del sitio web de CactusVPN. Incluye su dirección de correo electrónico como nombre de usuario y contraseña. Lo utilizará para acceder a su cuenta en el sitio web cactusvpn.com e iniciar sesión en la aplicación de CactusVPN para Windows, Android y iOS.

    Puede administrar su cuenta del sitio web de CactusVPN en la página de Account Details.

  2. Al ser cliente de CactusVPN:
    puede tener múltiples servicios, según sus necesidades. Cuando solicita un servicio, se generan un nombre de usuario y una contraseña por separado (puede encontrarlos en su cuenta en nuestro sitio web). Esta es su cuenta de servicios VPN, que corresponde solo al servicio adquirido. La utilizará para iniciar sesión cuando se conecte a nuestros servidores VPN a través de una conexión creada manualmente. Puede administrar sus cuentas de servicios VPN en la página Settings.

Resumamos: tiene una cuenta en el sitio web de CactusVPN y varias cuentas VPN y/o Smart DNS que corresponden a sus servicios VPN/Smart DNS. Todas sus cuentas VPN/Smart DNS están conectadas a la cuenta del sitio web de CactusVPN.

Olvidé las credenciales de inicio de sesión de mi cuenta en el sitio web de CactusVPN

Diríjase a la página Restablecer su contraseña, ingrese su dirección de correo electrónico, confirme que no es un robot y presione "Enviar". Recibirá un correo electrónico para confirmar que desea restablecer su contraseña. Haga clic en el botón "Restablecer su contraseña" del correo electrónico. Se le enviará a una página web donde puede cambiar su contraseña.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico asociada con mi cuenta en el sitio web de CactusVPN?

No puede cambiar la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de CactusVPN usted mismo. Pero, si su dirección de correo electrónico caduca o si tiene otros problemas con su dirección de correo electrónico, puede abrir un ticket y solicitarnos que la modifiquemos.

Importante: el ticket debe abrirse desde el área de clientes de CactusVPN.

¿Cómo cambiar el nombre de usuario de mi servicio VPN?

Diríjase al My Account -> Account Password.

¿Cómo cambiar la contraseña de mi servicio VPN?

Su nombre de usuario VPN fue creado automáticamente por nuestro sistema. Y, por lo general, parece un grupo aleatorio de letras y números. Nosotros le damos la posibilidad de cambiarlo por uno más "humano" para que sea más fácil de recordar. Para eso, diríjase al "Área de Clientes" -> Settings -> VPN Username & Password.

En el cuadro "VPN Username & Password" encontrará el enlace "Cambiar contraseña". Después de hacer clic en él, aparecerán dos campos de texto. Debe llenar estos campos con la nueva contraseña. Debe ingresar la misma contraseña en los dos campos. Después de eso, haga clic en el botón "Cambiar contraseña".

Importante: la contraseña debe tener de 4 a 24 caracteres y puede contener solo letras y números.

Obtenga más información sobre las diferencias entre la cuenta del Área de Clientes y la cuenta de servicios VPN.

¿Cómo subir/bajar de categoría mi servicio?

Tutorial con más detalles.

¿Cómo cambiar mi ciclo de facturación?

Por favor contáctenos.

¿Cuánto tiempo llevará activar los servicios después de que yo pague?

Según nuestra experiencia, podemos decir que, si paga con PayPal y con tarjetas de crédito/débito, la cuenta se activará en unos minutos. Si utiliza otros métodos de pago, pueden pasar hasta 48 horas hasta que verifiquen su transacción y transfieran el dinero.

Si compro una cuenta VPN premium, ¿eso mejorará las velocidades?

En nuestra Prueba Gratuita de VPN ofrecemos acceso completo a nuestros servicios. El único límite es el tiempo que puede usarlo: solo 3 días. Así que la velocidad será la misma, ya que utiliza los mismos servidores. Para aumentar su velocidad, puede intentar mejorar su conexión a su ISP y experimentar con diferentes protocolos (SSTP, SoftEther, PPTP, L2TP/IPSec, OpenVPN). El PPTP debería ser el más rápido.

Tengo una factura sin pagar pero no quiero pagarla.

A menos que cancele un servicio, el sistema creará una nueva factura en cada ciclo de facturación. Pero no es obligatorio. Si ya no desea utilizar nuestros servicios, solo tiene que cancelar su servicio.

¿Puedo configurar una suscripción con tarjeta de crédito/débito?

Una suscripción con tarjeta de crédito se crea automáticamente una vez que haya pagado su primera factura con una tarjeta de crédito. Para cancelar la suscripción solo tiene que cancelar el servicio.

¿Cómo cambiar la tarjeta de crédito/débito predeterminada?

Tiene dos opciones para cambiar su tarjeta de crédito predeterminada:

  1. Diríjase a Saved Credit Cards en el Área de Clientes en nuestro sitio web. Puede añadir allí su nueva tarjeta.
  2. Puede seleccionar la opción "Ingresar Nueva Información de Tarjeta a Continuación" de su factura (si ya tiene una). Luego, agregue su nueva tarjeta y haga clic en "Enviar".
¿Cómo cancelar mi suscripción con tarjeta de crédito/débito?

Si borra la información de su tarjeta de crédito/débito guardada, no se aplicarán los pagos automáticos y tendrá que pagar sus facturas manualmente.

Para eliminar su tarjeta de crédito/débito predeterminada, inicie sesión en el área de clientes y diríjase a Saved Credit Cards.

Si desea dejar de usar nuestro servicio, todo lo que tiene que hacer es cancelar el servicio antes de que se realice el pago. Si cancela el servicio, no se le cobrará en su tarjeta de crédito/débito.

¿Cómo cancelar mi suscripción de PayPal?

Para cancelar la suscripción de PayPal, siga el tutorial oficial de PayPal.

¿Cómo borrar/cancelar mi cuenta?

Inicie sesión en el Área de Clientes, vaya a Subscriptions, haga clic en "Solicitar Cancelación".

¿Dónde puedo encontrar mi nombre de usuario y contraseña de VPN y la clave de Smart DNS?

Ingrese a su área de clientes en nuestro sitio web, vaya a Settings -> VPN Username & Password.

Para encontrar su clave de Smart DNS, inicie sesión en el área de clientes en nuestro sitio web, diríjase a Settings -> App Login Credentials.

¿Cómo funciona el descuento de paquete?

El descuento de paquete se aplica a la segunda suscripción que compre, siempre y cuando su primera suscripción permanezca activa. Por ejemplo, si actualmente tiene un servicio VPN o Smart DNS, podrá comprar el segundo con un descuento que se aplicará en cada ciclo de facturación al renovar su segundo servicio. Si cancela el primero, deberá pagar el precio completo por el que queda al renovarlo en el siguiente ciclo de facturación.

El descuento de paquete solo está disponible para nuevas suscripciones y no se aplicará solo para renovar su suscripción actual a nuestros servicios, y solo será elegible para el descuento si la segunda suscripción que compra tiene el mismo precio o un precio menor.

Solo recibirá este descuento en suscripciones con el mismo ciclo de facturación o si el ciclo de facturación para el segundo es más corto que el de la primera suscripción. Por ejemplo, no es elegible para el descuento de paquete en una suscripción anual si su suscripción inicial se factura mensualmente, pero si su suscripción inicial se factura anualmente, puede recibir el descuento de paquete en la segunda, incluso si se factura mensualmente.

Los servicios adquiridos con el paquete de descuentos no se pueden transferir a otras cuentas. Si desea que la segunda suscripción se agregue a una cuenta diferente, puede aprovechar nuestra promoción "Traer a Un Amigo" y tanto usted como su amigo tendrán un mes gratis de servicios de CactusVPN.

El descuento del paquete no se aplica automáticamente. Por favor, póngase en contacto con nosotros si desea comprar varias suscripciones a la vez y le emitiremos una factura con el descuento aplicado.

Su segunda suscripción se facturará en cada ciclo de facturación al mismo precio, siempre que también tenga la primera suscripción activa.

El descuento de paquete no está disponible en la tercera, quinta, séptima, etc. suscripción. Solo está disponible en su segunda suscripción y en su 4º, 6º, 8º etc.

Si desea comprar más de 10 suscripciones, le ofrecemos excelentes descuentos, dependiendo del número total de suscripciones que desee comprar. Sería mejor ponerse en contacto con nosotros antes de realizar la compra para que podamos analizar más a fondo los detalles.

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