В чём разница между аккаунтом на сайте и аккаунтом VPN-Сервиса? Какие логин и пароль мне следует использовать?

Аккаунт – это комбинация из имени пользователя (логина) и пароля.

Для упрощения использования, вам потребуется 2 типа аккаунта:

  1. Аккаунт для аккаунта на сайте:
    Вы заводите этот аккаунт при регистрации на нашем сайте. Здесь в качестве логина используется email-адрес, а также пароль. Вы можете использовать их для входа в ваш аккаунт на сайте cactusvpn.com и для входа в CactusVPN приложение для Windows, Android и iOS.

    Настроить аккаунт сайта можно на странице Account Details.

  2. Аккаунт для VPN-услуг:
    как у клиента CactusVPN, у Вас будет доступ к нескольким услугам в зависимости от потребностей. Когда Вы заказываете услугу, генерируются отдельные имя пользователя и пароль (их Вы можете видеть в вашем аккаунте на сайте). Это Ваш аккаунт для VPN-услуги. Его Вы будете использовать для подключения к VPN-серверам при помощи подключения, созданного вручную. Вы можете редактировать свои VPN-услуги на странице Settings.

Подытожим: у Вас есть аккаунт для сайта, а также несколько VPN-аккаунтов, отвечающих за каждую подключенную VPN-услугу, и все они закрепляются к аккаунту в кабинете пользователя.

Я забыл логин и/или пароль от кабинета пользователя?

В таком случае, перейдите на страницу сброса пароля, введите Ваш Email, подтвердите, что Вы не робот и нажмите кнопку «Подтвердить». После чего Вам придёт письмо с подтверждением сброса пароля. Внутри письма нажмите кнопку «Сбросить пароль». Вас перенаправят на веб-страницу, можно будет указать новый пароль.

Как я могу поменять Email, привязанный к аккаунту?

Чтобы изменить адрес электронной почты вашего аккаунта CactusVPN, войдите в свой аккаунт на нашем веб-сайте и перейдите в My Account -> Account Password.

Как поменять логин (имя пользователя) для VPN-услуги?

Логин для VPN-услуги создаётся нашей системой автоматически. Обычно он представляет собой набор случайных чисел и букв. Мы предоставляем возможность изменить его на более понятный, чтобы Вам было проще его запомнить. Для этого, перейдите в раздел "«Кабинет пользователя" -> -> Settings -> VPN Username & Password.

В разделе «Данные логина VPN» Вы увидите поле «Введите новое имя пользователя». Просто укажите желаемое имя пользователя и нажмите кнопку «Изменить имя пользователя».

Здесь можно узнать больше о разнице между аккаунтами для кабинета пользователя и для VPN-услуг.

Как изменить пароль от VPN-услуги?

Пароль для VPN-услуги создаётся нашей системой автоматически. Обычно он представляет собой набор случайных чисел и букв. Мы предоставляем возможность изменить его на более понятный, чтобы Вам было проще его запомнить. Для этого, перейдите в раздел "«Кабинет пользователя" -> Settings -> VPN Username & Password.

В разделе «VPN Username & Password» Вы увидите поле «Изменить пароль». Просто укажите новый пароль и нажмите кнопку «Изменить пароль».

Важно: пароль должен быть от 4 до 24 символов, и может содержать буквы и цифры.

Здесь можно узнать больше о разнице между аккаунтами для кабинета пользователя и для VPN-услуг.

Как повысить/понизить выбранный пакет услуг?

Посмотреть подробное руководство.

Как изменить Платёжный цикл?

Пожалуйста свяжитесь с нами.

Сколько времени занимает активация услуги после оплаты?

По нашему опыту можно сказать, что если Вы платили посредством PayPal или кредитной/дебетовой карты, услуги будут активированы в течение нескольких минут. Если же Вы использовали другие платёжные методы, то активация может занимать до 48 часов, пока проверяется транзакция и переводятся деньги.

Если я куплю Премиум VPN-аккаунт, улучшит ли это скорость?

В рамках бесплатного пробного периода нашего VPN-Сервиса мы предоставляем полный доступ ко всем услугам. Единственное ограничение – это 3 дня, в течение которых Вы можете пользоваться ими. То есть, скорость будет той же, так как используются одни и те же серверы. Чтобы увеличить скорость, Вы можете повысить тариф у провайдера либо поэкспериментировать с различными протоколами (SSTP, SoftEther, PPTP, L2TP/IPSec, OpenVPN). PPTP считается самым быстрым..

У меня неоплаченный счёт, но я и не хочу за него платить.

Пока Вы не отмените подписку на какую-либо услугу, система будет создавать новый счёт на её оплату в каждом платёжном цикле. Но оплачивать его не обязательно. Если Вы более не желаете пользоваться нашими услугами, то можете просто отключить их.

Можно ли настроить подписку с оплатой кредитной/дебетовой картой?

Подписка с привязанной кредитной картой создаётся автоматически, когда Вы в первый раз оплачиваете счёт с кредитной карты. Чтобы отменить подписку просто отмените услугу

Как изменить приоритетную кредитную/дебетовую карту?

Это можно сделать двумя способами:

  1. Открыть Saved Credit Cards в кабинете клиента на нашем сайте. Здесь можно добавить новую карту.
  2. Выбрать опцию «Введите данные новой карты» под Вашим инвойсом (если таковой уже имеется). После этого, введите данные новой карты и нажмите «Подтвердить».
Как отменить подписку с использованием кредитной/дебетовой карты?

Если Вы удалите сохранённую кредитную/дебетовую карту, то автоматические платежи производиться не будут, и Вам нужно будет оплачивать счета вручную.

Чтобы удалить приоритетную дебетовую/кредитную карту, пожалуйста, авторизуйтесь в кабинет пользователя и пройдите в раздел Saved Credit Cards.

Если Вы решили перестать пользоваться нашими услугами, то всё, что Вам нужно сделать, это отменить услугу до момента выставления счёта. Если Вы отмените услугу, деньги с Вашей кредитной/дебетовой карты не будут списаны.

Как отменить подписку с использованием PayPal?

Чтобы отменить подписку с использованием PayPal, пожалуйста, следуйте официальному руководству по PayPal.

Как удалить/отменить услугу?

Авторизуйтесь в кабинет пользователя, перейдите в раздел Subscriptions и нажмите «Запросить отмену».

Где я могу посмотреть логин/пароль от VPN или ключ для Smart DNS?

Авторизуйтесь в кабинет пользователя на нашем сайте, перейдите в раздел Settings -> VPN Username & Password.

Чтобы посмотреть свой ключ от Smart DNS, авторизуйтесь в кабинет пользователя на нашем сайте, перейдите в раздел Settings -> App Login Credentials.

Как работает скидка лояльности для клиентов?

Скидка лояльности применяется на каждую вторую подписку, которую Вы заказываете, до тех пор, пока первая подписка остаётся активной. К примеру, если сейчас у Вас подключены услуги VPN или Smart DNS, то Вы сможете приобрести следующую услугу со скидкой, которая применяется при каждом платёжном цикле при продлении второй услуги. Если Вы отмените первую услугу, то за оставшуюся придётся заплатить полную стоимость при следующем платёжном цикле.

Скидка лояльности доступна только для новых подписок, и не применяется при продлении Вашей текущей подписки на наши услуги. Кроме того, Вы сможете получить эту скидку только если стоимость Вашей второй подписки равна или ниже существующей.

Учтите, что получить скидку можно только если подписки находятся в одном и том же платёжном цикле либо если платёжный цикл второй подписки короче цикла первой подписки. К примеру, Вы не сможете получить скидку лояльности на годовую подписку, если за Вашу первую подписку счёт выставляется ежемесячно, но если Ваша первая подписка оплачивается раз в год, то Вы получите скидку лояльности за вторую подписку, даже если она оплачивается ежемесячно.

Услуги, приобретённые по скидке лояльности, не могут быть переданы в другие аккаунты. Если Вы хотите, чтобы вторая подписка была добавлена в другой аккаунт, то можете воспользоваться нашей акцией «Приведи друга», и если он оплатит первый месяц, то Вы и Ваш друг получите второй месяц услуг CactusVPN бесплатно..

Скидка лояльности не применяется автоматически. Пожалуйста, свяжитесь с нами , если желаете приобрести несколько подписок сразу же, и тогда мы сформируем инвойс с уже учтённой скидкой..

Счёт на Вашу вторую подписку будет выставляться каждый платёжный цикл по той же стоимости до тех пор, пока активна Ваша первая подписка.

Скидка лояльности не доступна для 3, 5, 7 и т. д. подписки. Она применяется только на Вашу вторую подписку, затем на 4, 6, 8 и т. д.

Если Вы хотите приобрести более 10 подписок сразу, то мы предоставим Вам хорошую скидку, в зависимости от общего количества. В таком случае лучше сначала свяжитесь с нами, чтобы обсудить детали.

Still need help?
Submit a Support ticket

Акция!

Получите CactusVPN за $2.7/мес!

Сэкономьте 72% сейчас