Если проблема остаётся, авторизуйтесь в кабинет клиента и свяжитесь с нами.
Вы получите ответ максимум в течение 12 часов.
Как при любой маршрутизации, перегрузка сети может довести до остановки даже быстрое соединение. Когда Вы подключаетесь к CactusVPN, подключение проходит через Вашего провайдера, который подключается к нашим серверам. Если где-то на этом пути возникнет перегрузка, это приведёт к замедлению работы. Это может произойти на любом отрезке маршрутизации, но в то же время мы круглосуточно следим за нашими сетями, чтобы удостовериться, что проблема не на нашей стороне.
Speedtest.net – великолепный сервис, но он не всегда подходит для тестирования скорости подключения через VPN. Их результаты зависят от множества факторов, так как любой может добавить свой сервер для тестирования, и скорость работы таких серверов может быть даже ниже скорости Вашего интернет-соединения. Наиболее эффективно проверить скорость можно, скачав какой-нибудь популярный торрент используя VPN-соединение.
TCP-порты 1723 и 443 должны быть открыты, и при этом Ваш фаервол/роутер/провайдер должны разрешать сквозное подключение VPN/PPTP.
Обычно работает: встроенный фаервол Microsoft, маршрутизаторы семейства Linksys/D-Link/TP-Link/ASUA после 2007 года, широкополосное ADSL-подключение.
Обычно НЕ работает: фаервол, отличный от Microsoft, маршрутизаторы Netgear/Trend, любые ADSL-модемы со встроенным маршрутизатором. Если Вы получаете ошибку 619 при ADSL-подключении, пожалуйста, поменяйте домашний роутер и отключите фаервол, отличный от Microsoft.
OpenVPN применяет сильное шифрование и поэтому скорость работы обычно ниже. Если конфиденциальность стоит для Вас не на первом месте, то мы рекомендуем Вам использовать подключения PPTP или L2TP/IPsec.
Нам пришлось заблокировать некоторые порты (22 и 25), так как некоторые клиенты злоупотребляли нашим Сервисом. Это позволило сократить количество жалоб в 100 раз, что означает значительное улучшение качество нашего обслуживания!
Скорее всего, потому что Вы используете SMTP-протокол для исходящей почты, который использует TCP-порт 25. Многие спамеры пытаются использовать VPN-сервисы для рассылки спама. Именно поэтому мы блокируем 25 порт.
Авторизуйтесь в кабинет клиента и пришлите нам со следующую информацию, чтобы мы могли тщательнее подойти к решению Вашей проблемы:
Вы получите ответ максимум в течение 12 часов. Также, можете отправить нам письмо по адресу support(at)cactusvpn.com.
Если Ваш провайдер поддерживает IPv6, то есть вероятность, что даже при включенном VPN, сайты смогут определять ваш IP-адрес по этому протоколу. Чтобы избежать этого, пожалуйста, отключите поддержку IPv6 на своём устройстве.
В данном случае есть 2 возможные причины:
Некоторые антивирусы могут расценивать нашу программу как подозрительное ПО. Обычно это происходит в первые дни после обновления, так как некоторые антивирусы формируют свои базы данных на основе количества установок определенных программ. Предположим, наша программа установлена на менее чем 20 компьютерах с одним конкретным антивирусом. В данном случае, этот антивирус будет расценивать наше ПО как подозрительное. Наша программа станет доверенной после того, как будет установлена на большем числе компьютеров. Так что, не беспокойтесь, Ваш ПК в безопасности!