Часто Задаваемые Вопросы

У меня проблема с подключением к VPN, что нужно сделать?
  1. Перепроверить логин и пароль. Зачастую данная проблема связана с некорректно скопированным логином или паролем. Проверьте лишние пробелы.
  2. Проверьте настройки фаервола и антивируса. Эти утилиты могут блокировать соединение.
  3. Не игнорируйте системные ошибки. Внимательно читайте сообщения - они могут помочь решить проблему.
  4. Если проблема остаётся, авторизуйтесь в кабинет клиента и свяжитесь с нами.

    Узнайте, как правильно связатсья со службой поддержки.

Вы получите ответ максимум в течение 12 часов.

Почему у меня интернет работает медленно?

Как при любой маршрутизации, перегрузка сети может довести до остановки даже быстрое соединение. Когда Вы подключаетесь к CactusVPN, подключение проходит через Вашего провайдера, который подключается к нашим серверам. Если где-то на этом пути возникнет перегрузка, это приведёт к замедлению работы. Это может произойти на любом отрезке маршрутизации, но в то же время мы круглосуточно следим за нашими сетями, чтобы удостовериться, что проблема не на нашей стороне.

Почему при подключении через VPN Speedtest.net показывает низкий результат?

Speedtest.net – великолепный сервис, но он не всегда подходит для тестирования скорости подключения через VPN. Их результаты зависят от множества факторов, так как любой может добавить свой сервер для тестирования, и скорость работы таких серверов может быть даже ниже скорости Вашего интернет-соединения. Наиболее эффективно проверить скорость можно, скачав какой-нибудь популярный торрент используя VPN-соединение.

Как фаервол или маршрутизатор влияют на VPN-соединение?

TCP-порты 1723 и 443 должны быть открыты, и при этом Ваш фаервол/роутер/провайдер должны разрешать сквозное подключение VPN/PPTP.

Обычно работает: встроенный фаервол Microsoft, маршрутизаторы семейства Linksys/D-Link/TP-Link/ASUA после 2007 года, широкополосное ADSL-подключение.

Обычно НЕ работает: фаервол, отличный от Microsoft, маршрутизаторы Netgear/Trend, любые ADSL-модемы со встроенным маршрутизатором. Если Вы получаете ошибку 619 при ADSL-подключении, пожалуйста, поменяйте домашний роутер и отключите фаервол, отличный от Microsoft.

Почему, когда я пользуюсь OpenVPN, скорость ниже, чем при использовании PPTP или L2TP?

OpenVPN применяет сильное шифрование и поэтому скорость работы обычно ниже. Если конфиденциальность стоит для Вас не на первом месте, то мы рекомендуем Вам использовать подключения PPTP или L2TP/IPsec.

Почему некоторые порты блокируются?

Нам пришлось заблокировать некоторые порты (22 и 25), так как некоторые клиенты злоупотребляли нашим Сервисом. Это позволило сократить количество жалоб в 100 раз, что означает значительное улучшение качество нашего обслуживания!

Я использую Email-клиент, но письма не отправляются при подключении через VPN?

Скорее всего, потому что Вы используете SMTP-протокол для исходящей почты, который использует TCP-порт 25. Многие спамеры пытаются использовать VPN-сервисы для рассылки спама. Именно поэтому мы блокируем 25 порт.

Как правильно связатсья со службой поддержки?

Авторизуйтесь в кабинет клиента и пришлите нам со следующую информацию, чтобы мы могли тщательнее подойти к решению Вашей проблемы:

  • Ваша операционная система / устройство;
  • Страна и город/сервер, к которым Вы пытаетесь подключиться;
  • VPN-протокол, который Вы использовали для подключения;
  • Название/код ошибки и желательно скриншот;
  • Если у Вас возникают проблемы с протоколом OpenVPN, пожалуйста, предоставьте логи от OpenVPN.

Вы получите ответ максимум в течение 12 часов. Также, можете отправить нам письмо по адресу support(at)cactusvpn.com.

Почему некоторые сайты определяют мой реальный IP-адрес при включенном VPN?

Если Ваш провайдер поддерживает IPv6, то есть вероятность, что даже при включенном VPN, сайты смогут определять ваш IP-адрес по этому протоколу. Чтобы избежать этого, пожалуйста, отключите поддержку IPv6 на своём устройстве.

Почему некоторые сайты определяют мой реальный IP-адрес при использовании Smart DNS?

В данном случае есть 2 возможные причины:

  1. Если Ваш провайдер поддерживает IPv6, то есть вероятность, что даже при использовании Smart DNS, сайты смогут определять ваш IP-адрес посредством этого протокола. Чтобы избежать этого, пожалуйста, отключите поддержку IPv6 на своём устройстве.
  2. Ваш провайдер использует прозрачное HTTP-проксирование или прозрачное проксирование DNS.
Почему мой антивирус расценивает программу CactusVPN как подозрительную?

Некоторые антивирусы могут расценивать нашу программу как подозрительное ПО. Обычно это происходит в первые дни после обновления, так как некоторые антивирусы формируют свои базы данных на основе количества установок определенных программ. Предположим, наша программа установлена на менее чем 20 компьютерах с одним конкретным антивирусом. В данном случае, этот антивирус будет расценивать наше ПО как подозрительное. Наша программа станет доверенной после того, как будет установлена на большем числе компьютеров. Так что, не беспокойтесь, Ваш ПК в безопасности!

Всё ещё нужна помощь?
Написать в поддержку

Акция!

Получите CactusVPN за $2.7/мес!

Сэкономьте 72% сейчас