Estou tendo problemas para me conectar à VPN, o que devo fazer?
  1. Confira novamente o nome de usuário e senha que você está usando. Um dos problemas mais comuns é que o nome de usuário ou senha foi copiado incorretamente, por exemplo, com um caractere em branco.
  2. Confira as configurações de seu firewall ou antivírus. Eles podem bloquear a conexão.
  3. Não ignore os erros do seu sistema. Muitas vezes, a leitura atenta dessas mensagens ajuda a resolver o problema.
  4. Se o problema persistir, entre na sua conta e envie um tíquete para o suporte.

    Veja como enviar corretamente um tíquete para o suporte.

Você receberá uma resposta em, no máximo, 12 horas.

Por que minha conexão está lenta?

Como acontece com qualquer rota, uma conexão que deveria ser rápida pode ficar mais lenta ou até parar por causa de um congestionamento. Quando você se conecta à CactusVPN, precisar passar pelo seu provedor de internet, que então conecta você aos nossos servidores. Se acontecer dele pegar uma rota ocupada demais ou que for longa demais, sua conexão será lenta. Isso pode acontecer em qualquer ponto ao longo da rota, apesar de monitorarmos nossa rede 24 horas por dia, para garantir que o problema não seja causado pelos nossos serviços.

Por que eu tenho resultados lentos no Speedtest.net quando conectado à VPN?

O Speedtest.net é um ótimo serviço, mas nem sempre é adequado para testar a velocidade de conexão da sua VPN. Os resultados dependem de vários fatores, porque qualquer pessoa pode incluir seu servidor como um servidor de teste e a velocidade dele poderia ser ainda menor que a sua velocidade. A melhor maneira de testar a sua velocidade real de download é baixando um torrent popular enquanto estiver conectado à nossa VPN.

Como um firewall ou roteador afetam a conexão VPN?

As portas TCP 1723 e TCP 443 precisam estar abertas, e seu firewall / roteador / provedor de internet precisa permitir a passagem da VPN / PPTP.

Funcionamento típico: firewall da Microsoft integrado do Windows, Roteador Linksys/D-Link/TP-Link/ASUA fabricados após 2007, banda larga ADSL.

Possíveis causas do mau funcionamento: um firewall que não é da Microsoft, roteador Netgear/Trend, todo modem integrado ao roteador ADSL. Se aparecer o erro 619 com a conexão ADSL, por favor, remova o roteador doméstico e desative o programa firewall que não é da Microsoft.

Por que a conexão fica mais lenta quando eu uso a OpenVPN, do que quando uso o PPTP ou o L2TP?

A OpenVPN usa uma forte criptografia e é normal que a conexão fique mais lenta. Se você não se preocupa tanto com a sua privacidade, aconselhamos usar as conexões PPTP ou L2TP/IPsec.

Por que algumas portas estão bloqueadas?

Tivemos que bloquear certas portas (a 22 e a 25), pois alguns clientes estavam abusando dos nossos serviços. Isso diminui o número de relatórios de abuso em 100 vezes, o que significa que teremos mais tempo para tornar a sua experiência ainda melhor!

Por que não posso enviar e-mails usando meu cliente de e-mail quando estou conectado à VPN?

Parece que você usa o protocolo SMTP para o envio de e-mails, que usa a porta TCP 25. Vários spammers tentam se aproveitar de serviços de VPN para enviar spam. É por isso que bloqueamos a porta de destino 25 durante o uso de nossos serviços.

Como abrir corretamente um tíquete de suporte?

Entre na sua conta e abra um tíquete de suporte contendo as seguintes informações para que possamos entender seu problema:

  • Seu sistema operacional / aparelho;
  • País e cidade/servidor com o qual você está tentando se conectar;
  • Protocolo de VPN que você usou quando tentou se conectar;
  • Nome/código do erro e captura de tela;
  • Se você tiver problemas com o protocolo OpenVPN, por favor, forneça-nos seu log da OpenVPN.

Você receberá uma resposta em, no máximo, 12 horas. Você também pode enviar um e-mail para support(at)cactusvpn.com.

Por que alguns sites ainda detectam meu verdadeiro endereço IP quando estou usando uma VPN?

Se seu provedor suporta o IPv6, há uma chance dos sites detectarem seu endereço IP pelo seu IPv6, independentemente de você estar usando a VPN ou não. Para evitar isso, por favor, desative o IPv6 do seu aparelho.

Por que alguns sites ainda detectam minha verdadeira localização quando estou usando o Smart DNS?

Pode haver duas possíveis razões para isso:

  1. Se seu provedor suporta o IPv6, há uma chance dos sites detectarem sua localização pelo seu IPv6, independentemente de você estar usando o Smart DNS ou não. Para evitar isso, por favor, desative o IPv6 do seu aparelho.
  2. Seu provedor está usando um Proxy HTTP transparente ou um Proxy DNS transparente.
Por que meu antivírus marca o aplicativo da CactusVPN como suspeito?

Alguns antivírus podem considerar nosso aplicativo suspeito. Isso acontece geralmente nos primeiros dias após uma atualização, porque alguns antivírus constroem suas bases de dados usando o número de instalações de aplicativos específicos. Digamos que nosso aplicativo esteja instalado em menos de 20 computadores com um determinado antivírus. Nesse caso, esse antivírus pode marcar nosso aplicativo como suspeito. Será marcado novamente como confiável quando estiver instalado em mais computadores. Então, não se preocupe, seu PC está seguro!

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