J'ai un problème de connexion au VPN, que dois-je faire ?
  1. Vérifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous utilisez. Notez que l'un des problèmes les plus courants est que le nom d'utilisateur ou le mot de passe ne sont pas correctement saisis, par exemple avec un espace vide.
  2. Vérifiez les paramètres de votre pare-feu ou de votre antivirus. Ils peuvent bloquer la connexion.
  3. Ne négligez pas les messages d’erreurs de votre système. Souvent, la lecture attentive des messages aide à résoudre le problème.
  4. Si le problème persiste, connectez-vous à l'espace client et ouvrez un ticket de support.

    Voyez comment ouvrir correctement un ticket d'assistance.

Vous recevrez une réponse dans un délai maximum de 12 heures.

Pourquoi ma connexion est-elle lente ?

Comme tout trajet, la surfréquentation peut entraîner un ralentissement d’une connexion rapide et même causer son interruption. Lorsque vous vous connectez à CactusVPN, vous devez passer par votre fournisseur d'accès Internet, qui vous connecte ensuite à nous. S'il emprunte un itinéraire très fréquenté ou très long, cela se traduira par un ralentissement de votre connexion. Cela peut se produire à tout moment, mais nous surveillons notre réseau 24 heures sur 24 pour nous assurer que nous n'en sommes pas la cause.

Pourquoi ai-je de faibles résultats sur Speedtest.net quand je suis connecté au VPN ?

Speedtest.net est un excellent service, mais n'est pas forcément approprié pour tester votre vitesse de connexion VPN. Les résultats dépendent de nombreux facteurs car n'importe qui peut ajouter son serveur comme serveur de test et sa vitesse peut être encore plus faible que la vôtre. La meilleure façon de tester votre réelle vitesse de téléchargement est de télécharger un torrent populaire en étant connecté à notre VPN.

Comment un pare-feu ou un routeur affecte-t-il la connexion VPN ?

Les ports TCP 1723 et 443 doivent être ouverts, votre pare-feu / routeur / ISP doit également autoriser la transmission VPN / PPTP pour le VPN PPTP.

Fonctionnement typique : pare-feu Microsoft intégré dans Windows, routeur Linksys / D-Link / TP-Link / TP-Link / ASUA fabriqué après 2007, ADSL à large bande.

Dysfonctionnement typique : pare-feu non Microsoft, routeur Netgear / Trend, modem ADSL intégré à tous les routeurs. Si vous obtenez l'erreur 619 avec une connexion ADSL, veuillez supprimer le routeur domestique et désactiver le logiciel pare-feu non-Microsoft.

Pourquoi la connexion est-elle plus lente lorsque j'utilise OpenVPN que lorsque j'utilise PPTP ou L2TP ?

OpenVPN utilise un cryptage fort et il est normal que les connexions soient plus lentes. Si vous n'êtes pas très préoccupé par votre vie privée, nous vous conseillons d'utiliser des connexions PPTP ou L2TP/IPsec.

Pourquoi je ne peux pas envoyer de courriels à l'aide de mon logiciel de messagerie lorsque je suis connecté en VPN ?

Nous avons dû bloquer certains ports (22 et 25) car certains clients abusaient de notre service. Cela réduit par 100 le nombre de signalements d'abus, ce qui signifie que nous aurons plus de temps pour améliorer votre expérience !

Pourquoi certains ports sont-ils bloqués ?

Il semble que vous utilisiez le SMTP pour le transport du courrier sortant, qui utilise le port TCP 25. De nombreux spammeurs tentent de profiter des services VPN pour transmettre du spam. C'est pourquoi nous avons bloqué le port de destination 25 lors de l'utilisation de nos services.

Comment déposer un ticket d'assistance correct ?

Connectez-vous à l'espace client et ouvrez un ticket d'assistance contenant les informations suivantes pour nous permettre de comprendre votre problème :

  • Votre système d’exploitation / périphérique ;
  • Pays et ville / Le serveur auquel vous tentez de vous connecter ;
  • Le protocole VPN utilisé lors de la tentative de connexion ;
  • Le code ou nom d’erreur et une capture d’écran ;
  • Si vous avez des problèmes avec le protocole OpenVPN, veuillez nous fournir votre log depuis OpenVPN.

Vous recevrez une réponse dans un délai maximum de 12 heures. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à support(at)cactusvpn.com.

Pourquoi certains sites Web continuent de détecter mon adresse IP réelle lors de l'utilisation du VPN ?

Si votre fournisseur prend en charge IPv6, il est possible que, malgré l’utilisation d’un VPN, les sites détectent votre adresse IP par votre IPv6. Afin d'éviter cela, veuillez désactiver l'IPv6 de votre appareil.

Pourquoi certains sites Web continuent de détecter ma position réelle lorsque j'utilise Smart DNS ?

Il peut y avoir deux raisons possibles à cela :

  1. Si votre fournisseur prend en charge IPv6, il est possible que, malgré l’utilisation de Smart DNS, les sites détectent votre position par votre IPv6. Afin d'éviter cela, veuillez désactiver l'IPv6 de votre appareil.
  2. Votre fournisseur utilise un proxy HTTP transparent ou un proxy DNS transparent.
Pourquoi mon antivirus identifie le logiciel CactusVPN comme suspect ?

Certains antivirus pourraient trouver notre logiciel suspect. Cela se produit généralement peu de temps après une mise à jour car certains antivirus construisent leurs bases de données en utilisant le nombre d'installations de logiciels spécifiques. Disons que notre logiciel est installé sur moins de 20 ordinateurs avec un antivirus spécifique. Dans ce cas, cet antivirus peut identifier notre logiciel comme suspect. Il sera considéré comme fiable lorsqu'il sera installé sur d'autres ordinateurs. Alors ne vous inquiétez plus, votre PC est en sécurité !

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